Harmonyfm-Serang, PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Banten kembali menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan pelayanan dan membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan melalui program Customer Intimacy di seluruh Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3). Kegiatan ini bertujuan untuk memberikan informasi langsung terkait produk dan layanan PLN, memperkenalkan berbagai program unggulan yang dapat menunjang kebutuhan pelanggan, hingga menerima masukan guna peningkatan pelayanan kedepannya.
General Manager PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Banten, Moch. Andy Adchaminoerdin atau Andy Acha menyampaikan bahwa program ini juga bertujuan untuk mempermudah pelanggan dalam mengakses informasi terkait layanan PLN. Ini juga menunjukkan bahwa tidak ada yang lain selain kepuasan pelanggan.
“Customer Intimacy merupakan bukti komitmen kami untuk lebih dekat dengan pelanggan, terutama pelanggan yang memiliki kebutuhan akan layanan listrik lebih besar. Kami ingin mendengar apa saja tantangan yang dihadapi di sektor industri mereka dan kebutuhan pelanggan kedepannya, sehingga kami bisa memberikan solusi pelayanan yang tepat,” pungkas Andy Acha.
Lebih lanjut Andy Acha mengungkapkan bahwa setiap sektor industri memiliki tantangan yang beragam dan berbeda, karenanya perlu pelayanan yang juga harus disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Dan upaya inilah yang coba dibangun oleh PLN UID Banten guna menghadirkan kepuasan pelanggan khususnya di tahun 2025 ini.
Salah satu pelanggan yang dikunjungi adalah PT Satya Raya Keramindo Indah, sebuah perusahaan manufaktur keramik yang berorientasi ekspor. Kepala Pabrik, Nikolaus Nonga menyampaikan apresiasinya terhadap kunjungan yang dilakukan oleh PLN.
“Kami sangat terkesan dengan kunjungan langsung dari tim PLN UID Banten. Biasanya, kami hanya berhubungan dengan PLN melalui sambungan online, tetapi kali ini tim PLN datang langsung untuk memahami kebutuhan kami, tidak hanya memberikan informasi tentang layanan dan promo, tapi juga mendengarkan langsung masalah kami sebagai pelanggan. Terima kasih PLN,” ucap Nikalaus.
PLN UID Banten berharap dapat memberikan pelayanan yang lebih dekat, personal, dan tepat sasaran kepada seluruh pelanggan. PLN ingin memastikan bahwa setiap pelanggan, khususnya para pelaku usaha, mendapatkan layanan yang optimal dan sesuai dengan kebutuhan mereka sehingga dapat mendukung geliat pertumbuhan ekonomi khususnya di wilayah Provinsi Banten.(Rls/ssk)
