Harmonyfm-Serang, PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Banten Selatan terus menunjukkan komitmennya dalam memperkuat hubungan dan menjaga kepercayaan pelanggan melalui kegiatan kunjungan langsung ke sejumlah pelanggan potensial dari segmen tegangan menengah. Langkah ini merupakan bagian dari strategi Customer Intimacy PLN, yang bertujuan membangun komunikasi aktif sekaligus memastikan keandalan dan kualitas layanan kelistrikan di wilayah Banten Selatan.
Dalam kegiatan tersebut, PLN UP3 Banten Selatan menyambangi beberapa pelanggan strategis, termasuk pelaku industri manufaktur dan pengembang kawasan perumahan.
Kunjungan ini dilakukan untuk mendengarkan secara langsung kebutuhan serta tantangan yang dihadapi pelanggan, sekaligus menyampaikan komitmen PLN dalam memberikan pelayanan terbaik, termasuk keandalan pasokan listrik, kemudahan akses layanan, dan respons cepat terhadap kebutuhan teknis.
Manager PLN UP3 Banten Selatan, Muhammad Ardian, menegaskan bahwa kegiatan ini bukan sekadar bentuk silaturahmi, melainkan wujud nyata implementasi nilai-nilai pelayanan unggul PLN.
Menurutnya, kedekatan emosional dan komunikasi yang intensif dengan pelanggan menjadi kunci utama dalam membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.
“Kami tidak hanya hadir sebagai penyedia listrik, tetapi juga sebagai mitra strategis dalam mendukung pertumbuhan bisnis pelanggan. Melalui program Customer Intimacy ini, kami ingin membuka ruang dialog, menampung aspirasi, serta memastikan bahwa kebutuhan kelistrikan pelanggan terpenuhi dengan baik dan efisien,” ujar Ardian.
Dalam kesempatan tersebut, PLN juga melakukan pemantauan terhadap keandalan pasokan listrik di lokasi pelanggan, menyosialisasikan layanan digital seperti aplikasi PLN Mobile, serta membuka diskusi mengenai rencana pengembangan daya dan peningkatan layanan teknis lainnya.
Pihak pelanggan merespons positif kegiatan ini dan menyampaikan apresiasi atas inisiatif PLN yang dinilai proaktif dan terbuka. Mereka menilai kunjungan langsung seperti ini memberikan ruang komunikasi yang lebih efektif, sekaligus mempererat hubungan antara PLN dan pelanggan sebagai mitra dalam pembangunan.
Ronald, Manajer PT Sierra Guitar Indonesia, menyampaikan bahwa kegiatan kunjungan langsung yang dilakukan PLN merupakan bentuk nyata perhatian terhadap keberlanjutan usaha para pelanggan.
“Kami merasa dihargai dan diperhatikan. Ini bentuk nyata kepedulian PLN terhadap keberlanjutan operasional dan pertumbuhan usaha kami. Dengan adanya komunikasi langsung seperti ini, kami bisa menyampaikan kebutuhan dan tantangan di lapangan secara lebih terbuka,” ujar Ronald.
General Manager PLN Unit Induk Distribusi (UID) Banten, Muhammad Joharifin, menyampaikan bahwa pendekatan Customer Intimacy akan terus diperkuat sebagai bagian dari transformasi layanan berbasis pelanggan. Ia menekankan pentingnya kolaborasi jangka panjang yang dibangun atas dasar kepercayaan dan komunikasi dua arah.
“PLN berkomitmen untuk hadir lebih dekat, lebih peduli, dan lebih responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Melalui sinergi yang kuat, kami ingin menjadi mitra terpercaya dalam mendukung setiap langkah pembangunan dan pertumbuhan ekonomi di Banten Selatan,” tutup Joharifin.(ssk)
